金融機関向け研修 financial

金融機関の研修内容

御社のニーズをくみ取ったカリキュラムを個別にご用意することも可能です。

• 1 窓口担当者基礎研修

  ＣＳ”顧客満足”マインドを徹底的に鍛えます

  習得できる知識やスキル

  • 窓口担当者の心構え・役割と責任を認識する
  • 窓口担当者の基本応対マナーと、仕事のフローを理解する
  • 窓口応対の基本動作（入金、出金）プロの手さばきを習得する
  • お客様とのコミュニケーションの強化　傾聴力と雑談力を向上します

• 2窓口リーダー研修

  模範的・指導的立場にいる方々を対象とした、ワンランク上の職務を習得してもらうための研修です。

  習得できる知識やスキル

  • 窓口における目標の考え方と管理方法
  • 窓口セールススキル
  • 部下・後輩の指導スキル
　　

• 3窓口テラー実践研修およびロールプレイング実習

  「顧客サービスの基礎は人」であるという基本に立ち返り、人的サービスのより一層の充実を図るため、実践的な教育・研修を施します。

  習得できる知識やスキル

  • お客さまにNOと思われないような、身だしなみ、応対、マナーを徹底する
  • お客さまからのご意見（クレームなど）を受け止め、対処できるスキルを身につける
  • お客さまの利益となるような相談に対する受け答えと提案力を身につける
  • CSを侵害しない範囲で、利益を考えたプラスワンセールスを実行する

• 4窓口戦力強化研修

  窓口における顧客サービスのうち、顧客目線に立った提案、ライフプランサポートの意義とメイン化をはかることの重要性を理解します。

  習得できる知識やスキル

  • 窓口における顧客サービス「ライフプランサポート」の理解
  • 情報収集と推進の方法
  • 受付と申込時のヒアリング
  • 話法の研究とロールプレイング実習による体得
　

• 5商品推進研修

  モデル商品を用いて、推進の方法と受付の基本を習得します。

  商品についての理解から、お客様のニーズを引き出し、最適なご提案ができるようなアプローチ方法まで。
  ロールプレイイング実習も行うので体得することができます。

  これまでの研修例

  • 小口ローン提案研修
  • 年金口座推進研修
  • 預かり資産推進研修

• 6顧客満足(CS)向上研修

  らしさ・便利さ・温かさ～おもてなし力向上へ

  地域の特性や個性を生かして、地域で一番の店舗づくりを目指します

  習得できる知識やスキル

  • 講師による顧客目線の覆面調査を行い現状を分析します
  • 自ら考え、渉外・管理職も含めた店舗全体でのおもてなし意識を高めます
  • チェック項目を用いて、継続した実践を助けます
  • 「提案力の強化を」プロの提案は、真の顧客満足を高めます。