ビジネスマナー、電話応対のスキルアップ！
接客応対を徹底的に鍛え、カスタマーサービス向上を目指します。
「顧客サービスの基礎は人」であるという基本に立ち返り、人的サービスのより一層の充実を図るために、
最前線の窓口担当者の意識ならびにスキルの向上を目指し、実践的な教育・研修を施します。
お客様満足度向上のゴール
-
1CSを実現するために、現在の情勢や窓口担当者の役割を認識する
-
2お客さまにNOと思われないような、身だしなみ、態度、言葉遣い、応対、マナーを徹底する
-
3お客さまからのご意見（クレームなど）を受け止め、対処できるスキルを身につける
-
4お客さまの利益となるような相談に対する受け答えと提案力を身につける
-
5CSを侵害しない範囲で、利益を考えたプラスワンセールスを実行する
研修例
コールセンター指導 ／ クレーム対応研修 ／ ＣＳ顧客満足向上研修 ／ 電話応対スキルアップ ／ 高齢者・障がいをお持ちの方への対応 ／ 接客応対のマナー ／ 店舗美化の進め方 ／ etc…| 日数・時間 | 御社のニーズに沿った研修内容となるため、規模や内容によって異なります。 |
|---|---|
| 料金 | 人数、遠征費等で異なります。お気軽にお問合せください。 |
