研修内容 training

• 1タイムマネジメントが苦手

• 2ワークライフバランスの重要性を正しく理解したい

• 3業務を片付けることに追われ、その場しのぎの解決になっている。
  その現状を打破したい。

• 4時間がかかる複雑な作業を後回しにする傾向があるので何とかしたい。

• 5優先順位のつけ方がわからない

• 1「体験的学習法」により習得する

  メンバーへ好影響を与え、目標に向かって効率的かつ円滑に、業務を遂行していく技術を体験しながら習得します。

  体験型学習法の例

  • 周囲を観察する能力を身につける
  • 科学的な仕事のすすめ方を体得する
  • 円滑な仕事の捌き方・すすめ方を理解する
  • 良好なコミュニケーションスキルを体感により身につける
  • グループワークにより、リーダーシップの発揮の仕方を学習する

• 2タイプ別部下の指導方法

  管理職はチームの部下一人一人に対する育成責任を持ちます。その中にあって、時にきめ細かな指導を必要とする部下が存在します。事例を交え、様々な部下に対応する指導力を身につけ、より強い組織づくりに寄与します。

• 3メンタル不調から復帰した同僚とのコミュニケーション

  「メンタル不調」の同僚に対しての見守りやサポートも含め、対処法を学びます。

お客様満足度向上のゴール

• 1CSを実現するために、現在の情勢や窓口担当者の役割を認識する

• 2お客さまにNOと思われないような、身だしなみ、態度、言葉遣い、応対、マナーを徹底する

• 3お客さまからのご意見（クレームなど）を受け止め、対処できるスキルを身につける

• 4お客さまの利益となるような相談に対する受け答えと提案力を身につける

• 5CSを侵害しない範囲で、利益を考えたプラスワンセールスを実行する

• 1ハラスメントの防止に取り組みたいが、なにから手をつけていいかわからない

• 2相談窓口を設けるため、担当者の研修をしたい

• 3職場の雰囲気が友好的でない

• 4メンタル不調を訴えるものが増えてきた

• 1管理職研修

  風通しの良い組織づくり、信頼関係を築くために、ワークライフバランスについて正しく理解し、部下育成のために大切なコミュニケーションを個人ワーク等を通して学びます。

• 2若手・中堅職員研修

  職場で実践してきたことを一度整理し、見つめなおすために。職場でのあらゆるシーンに活用できるコミニュ―ションスキルの習得をはかり、上司・後輩との関係を良好に保ちます。

• 3新規採用職員フォローアップ研修

  2年目に向け成長を加速させるため、自分自身の振り返りと情報交換で改善点を見つけます。仕事の基本（PDCA・ホウレンソウ・チームワーク）から、接遇の基本の確認まで。日常の応対を振り返ります。