オンラインセミナーを活用して効率的にスキルアップ
テレワークや時差出勤等、働き方の多様化に伴い、セミナー動画の配信、及びオンラインセミナーも行っております。
お気軽にご相談ください。
オンライン研修のタイプ
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ライブ配信型オンライン研修
テレワークや各拠点からでも、集合研修が受講できます。
講師への質疑応答はもちろん、ロールプレイングや受講者同士のグループワークも実施します。 -
動画配信型オンライン研修
受講者それぞれが、空いた時間に各人のペースで受講できます。
見たい部分を何度でも見直すことも可能です。 (サンプル動画あります)
オンラインセミナーの研修内容
御社のニーズをくみ取ったカリキュラムを個別にご用意することも可能です。
金融機関向け研修
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1 窓口応対の基礎
ＣＳ”顧客満足”マインドを徹底的に鍛えます
習得できる知識やスキル
- 窓口担当者の心構え・役割と責任を認識する
- 窓口担当者の基本応対マナーと、仕事のフローを理解する
- 窓口応対の基本動作（入金、出金）プロの手さばきを習得する
- お客様とのコミュニケーションの強化 傾聴力と雑談力を向上します
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2窓口リーダー養成研修
模範的・指導的立場にいる方々を対象とした、ワンランク上の職務を習得してもらうための研修です。
習得できる知識やスキル
- 窓口における目標の考え方と管理方法
- 窓口セールススキル
- 部下・後輩の指導スキル
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3CS・顧客満足活動の実践
「顧客サービスの基礎は人」であるという基本に立ち返り、人的サービスのより一層の充実を図るため、実践的な教育・研修を施します。
習得できる知識やスキル
- 窓口担当者の心構え・役割と責任を認識する
- 窓口担当者の基本応対マナーと、仕事のフローを理解する
- 窓口応対の基本動作（入金、出金）プロの手さばきを習得し、実践し、振り返り、改善する
- お客様とのコミュニケーションの強化 傾聴力と雑談力を向上します
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4ライフイベントに合わせた提案力
窓口における顧客サービスのうち、顧客目線に立った提案、ライフプランサポートの意義とメイン化をはかることの重要性を理解します。
習得できる知識やスキル
- ライフプランコンサルティングの流れ
- ライフイベント別セールス話法の研究
- 顧客視点でシミュレーションする
- 顧客側視点に立って商品を提案・推進する意義や目的を理解する
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5ニーズをつかむ会話力向上
お客様のニーズを引き出すためのヒアリングから最適な商品のご提案方法まで。ヒアリングとアプローチの両方を習得し、コミュニケーションスキルアップをめざします。
習得できる知識やスキル
- お客さまからの情報収集の重要性
- 会話の糸口
- 傾聴力を磨く
- 顧客別の商品提案とアプローチ研究
- ライフステージと金融商品のニーズ
- 通帳からニーズを読み取る
その他
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6法人向けセミナー
研修例
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働き方改革のための「仕事の効率アップ」
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イクボス研修
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メンタルヘルス研修
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ハラスメント防止研修
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後輩指導の担当者へ 若手の育成方法を教えます
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若手社員のコミュニケーション力アップ研修
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